Política de Envíos

Política de Envíos y Entregas

En nuestra tienda online trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre envíos, entregas, seguimiento y resolución de incidencias.

Opciones de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a Península a través de empresas de mensajería de confianza (CTT Express u otras equivalentes).

• Envío estándar: gratuito a partir de 50 € de compra.

Las opciones de envío disponibles para tu pedido se mostrarán en el proceso de pago.

Procesamiento y salida de pedidos

• Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación.
• El plazo habitual de salida desde nuestros almacenes es de 1 a 4 días laborables.
• La fecha de salida estimada se indicará en tu confirmación de pedido.

⚠️ Este plazo se refiere exclusivamente a la preparación y expedición desde nuestras instalaciones, no al tiempo de entrega en destino.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde que el pedido es entregado a la empresa de mensajería. En cualquier caso, salvo incidencias excepcionales ajenas a nuestro control (como festivos, condiciones climatológicas adversas, huelgas o incidencias logísticas del transportista), la entrega debería producirse en un máximo de 7 días naturales.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás un correo electrónico con:

• Confirmación de envío.
• Nombre de la empresa de mensajería.
• Número de seguimiento con enlace directo a la web del transportista.

Podrás comprobar en todo momento dónde se encuentra tu pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen:

• Preparación y manipulación.
• Embalaje seguro.
• Transporte.

El importe final se calculará automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen y destino del pedido.

⚠️ No es posible combinar pedidos diferentes. Cada pedido se procesa y envía de forma independiente, aplicándose en cada caso los gastos de envío correspondientes.

Incidencias en la entrega

Trabajamos con empresas de mensajería de primer nivel. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse incidencias (retrasos, intentos de entrega fallidos, daños en el transporte, etc.).

• Una vez entregado el pedido al transportista, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de mensajería.
• No obstante, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte a gestionar cualquier reclamación o incidencia con el transportista.

De este modo, no tendrás que preocuparte por el proceso.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado durante el transporte:

1. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
2. Abriremos un caso y, en coordinación con el transportista, gestionaremos la incidencia.
3. Según la evaluación, podremos proceder al reemplazo o devolución conforme a la normativa vigente y nuestras Condiciones de Venta.

Todos nuestros productos se envían con un embalaje seguro y adecuado al contenido, con el objetivo de protegerlos al máximo durante el transporte.

Entregas fallidas

• En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso para reprogramar la entrega o recoger el pedido en un punto habilitado.
• El cliente podrá contactar directamente con la empresa de mensajería para ajustar fecha o dirección de entrega.

Nota legal

Todos los plazos de envío y entrega indicados son estimativos y no constituyen un compromiso contractual firme, salvo indicación expresa en la confirmación del pedido.

Nuestra responsabilidad se limita a la correcta preparación y expedición del pedido desde nuestros almacenes. A partir de ese momento, la responsabilidad de la entrega corresponde a la empresa de transporte, sin perjuicio de nuestro compromiso de asistencia al cliente en la gestión de incidencias.