Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN
«TRADE-IN PRÓXIMA GENERACIÓN»
1. Objeto de la promoción
La presente promoción permite a los clientes que adquieran determinados modelos de smartphones vivo X500 durante el periodo promocional participar automáticamente en una campaña de Trade-in Próxima Generación en 2027, cuyo beneficio podrá alcanzar **hasta un 50 % del importe efectivamente pagado por el smartphone elegible adquirido en 2026**.
El beneficio se aplicará exclusivamente a la compra de un smartphone elegible de la próxima generación de la serie X de vivo, siempre que dicho dispositivo esté incluido en el programa de Trade-in Próxima Generación correspondiente.
La participación en la promoción será automática para los clientes que cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones, sin necesidad de realizar una inscripción previa. No obstante, para beneficiarse del descuento, el cliente deberá completar el procedimiento de Trade-in Próxima Generación en 2027, entregar el dispositivo elegible y cumplir las condiciones aplicables en el momento del canje.
El beneficio de hasta el 50 % no constituye un descuento garantizado ni un valor de recompra garantizado. El valor final del Trade-in Próxima Generación estará sujeto a la evaluación del estado del dispositivo en el momento de la entrega y a las condiciones aplicables al programa de Trade-in Próxima Generación.
2. Periodo de la promoción
Para participar en esta promoción, el cliente deberá adquirir uno de los modelos vivo X500 elegibles hasta el **31 de diciembre de 2026**, inclusive.
La promoción será aplicable exclusivamente a compras realizadas dentro de dicho periodo y correspondientes a los modelos y configuraciones expresamente indicados en estos Términos y Condiciones.
El periodo para completar el procedimiento de Trade-in Próxima Generación y beneficiarse de esta promoción finalizará el **31 de diciembre de 2027**, inclusive.
Las solicitudes de Trade-in Próxima Generación realizadas fuera de este periodo no podrán acogerse a la promoción.
3. Modelos elegibles
Podrán participar en esta promoción exclusivamente los siguientes modelos y configuraciones:
**Smartphones vivo X500**
* vivo X500 Pro 256 GB + 12 GB — Moonlit Black
* vivo X500 Pro 256 GB + 12 GB — Sunny White
* vivo X500 Pro 512 GB + 12 GB — Moonlit Black
* vivo X500 Pro 512 GB + 12 GB — Sunny White
* vivo X500 Pro Max 512 GB + 12 GB — Moonlit Black
* vivo X500 Pro Max 512 GB + 12 GB — Starry Gray
* vivo X500 Pro Max 256 GB + 12 GB — Moonlit Black
* vivo X500 Pro Max 256 GB + 12 GB — Starry Gray
* vivo X500 Pro Max 1 TB + 12 GB — Starry Gray
**Bundles elegibles**
* Bundle vivo X500 Pro 256 GB + 12 GB — Moonlit Black + 200 mm Lens Kit
* Bundle vivo X500 Pro 256 GB + 12 GB — Sunny White + 200 mm Lens Kit
* Bundle vivo X500 Pro Max 512 GB + 12 GB — Moonlit Black + 200 mm Lens Kit
* Bundle vivo X500 Pro Max 512 GB + 12 GB — Starry Gray + 200 mm Lens Kit
* Bundle vivo X500 Pro Max 1 TB + 12 GB — Starry Gray + 400 mm Lens Kit
No serán elegibles otros modelos, configuraciones, colores o productos que no estén expresamente incluidos en la presente lista.
4. Base de cálculo del beneficio
El beneficio máximo de hasta el 50 % se calculará exclusivamente sobre el **importe efectivamente pagado por el smartphone vivo X500 elegible adquirido en 2026**, y no sobre el precio del smartphone de la próxima generación que el cliente adquiera en 2027.
A efectos de esta promoción, la base de cálculo será el precio final efectivamente pagado por el smartphone en la compra realizada en 2026, una vez aplicados los descuentos, cupones promocionales u otras reducciones de precio que correspondan en el momento de la compra.
Por ejemplo, si el precio de venta del smartphone vivo X500 es de 2.000 €, pero el cliente lo adquiere por 1.800 € tras la aplicación de una promoción o descuento, la base de cálculo será de 1.800 €, y no de 2.000 €.
En este supuesto, el beneficio máximo teórico correspondería al 50 % de los 1.800 € efectivamente pagados, es decir, 900 €. Este importe es únicamente un ejemplo ilustrativo y no constituye una garantía del valor final del Trade-in Próxima Generación.
El valor final estará sujeto a la evaluación del dispositivo y a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en el programa de Trade-in Próxima Generación aplicable en 2027.
5. Condiciones específicas para las versiones Bundle
En el caso de la adquisición de una versión Bundle, la promoción de Trade-in Próxima Generación se aplicará exclusivamente al smartphone vivo X500 incluido en el Bundle.
El valor correspondiente a cualquier accesorio, kit fotográfico, lente u otro producto incluido en el Bundle no formará parte de la base de cálculo del beneficio.
Por tanto, en el caso de los Bundles que incluyan un Lens Kit de 200 mm o 400 mm, el cálculo del beneficio se realizará exclusivamente sobre el importe efectivamente pagado por el smartphone, excluyendo el valor de los accesorios y del kit fotográfico.
Cuando el Bundle se haya adquirido por un precio conjunto, el importe atribuible al smartphone se determinará conforme al desglose de precios aplicable a la compra y a la documentación correspondiente.
El precio total del Bundle no podrá utilizarse como base de cálculo del beneficio.
6. Valor máximo y evaluación del Trade-in Próxima Generación
El porcentaje de hasta el 50 % representa el beneficio máximo potencial de esta promoción y no implica que el cliente tenga derecho automáticamente a recibir dicho porcentaje ni un importe determinado.
El valor final del Trade-in Próxima Generación dependerá de la evaluación del dispositivo en el momento de la entrega y de los criterios establecidos en el programa de Trade-in Próxima Generación aplicable en 2027.
Entre los factores que podrán influir en la valoración se incluyen:
* El estado físico del smartphone.
* El estado funcional del dispositivo.
* La existencia de daños, defectos o componentes deteriorados.
* La identificación y verificación del dispositivo entregado.
* El cumplimiento de los requisitos de elegibilidad establecidos en el programa de Trade-in Próxima Generación.
En consecuencia, el valor final del beneficio podrá ser inferior al 50 % de la base de cálculo definida en estos Términos y Condiciones.
La participación en la promoción no garantiza que el dispositivo alcance la valoración máxima.
7. Participación automática y procedimiento para beneficiarse de la promoción
La participación en esta promoción será automática para los clientes que adquieran uno de los modelos vivo X500 elegibles durante el periodo promocional y cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones. No será necesario realizar una inscripción previa para participar inicialmente en la promoción.
Para beneficiarse del descuento en 2027, el cliente deberá completar los siguientes pasos:
**1. Adquirir un modelo elegible.**
Comprar uno de los modelos vivo X500 expresamente indicados en estos Términos y Condiciones hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive.
**2. Conservar la documentación de compra.**
Guardar la factura o el justificante de compra que permita acreditar el modelo adquirido y el importe efectivamente pagado por el smartphone.
**3. Acceder al programa de Trade-in Próxima Generación.**
Cuando se abra el periodo de canje en 2027, acceder al programa de Trade-in Próxima Generación correspondiente a los smartphones elegibles de la próxima generación de la serie X y seguir el procedimiento indicado por vivo o por el proveedor autorizado que gestione el servicio.
**4. Entregar el dispositivo elegible.**
Entregar el mismo smartphone vivo X500 adquirido en 2026 y sujeto a esta promoción, siempre que cumpla los requisitos de identificación, elegibilidad y evaluación establecidos para el programa de Trade-in Próxima Generación.
**5. Adquirir un smartphone elegible de la próxima generación.**
Completar la compra de un smartphone de la próxima generación de la serie X que esté expresamente incluido en el programa de Trade-in Próxima Generación aplicable, para que pueda aplicarse el beneficio correspondiente.
La participación automática en la promoción no implica la aplicación automática del descuento. El cliente deberá completar el procedimiento de Trade-in Próxima Generación dentro del plazo establecido y cumplir los requisitos aplicables para beneficiarse de la promoción.
8. Identificación y acreditación de la compra
El beneficio está vinculado al smartphone vivo X500 elegible adquirido durante el periodo promocional.
El cliente deberá poder acreditar la compra mediante la factura, el comprobante de compra u otra documentación válida que permita verificar el modelo adquirido y el importe efectivamente pagado por el smartphone.
Asimismo, el dispositivo entregado deberá corresponder al smartphone adquirido y cumplir los requisitos de identificación y elegibilidad establecidos por el programa de Trade-in Próxima Generación.
La promoción no podrá transferirse a otro dispositivo que no cumpla las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
9. Condiciones del dispositivo entregado
El smartphone entregado deberá cumplir los requisitos establecidos por el programa de Trade-in Próxima Generación aplicable en 2027.
El dispositivo será sometido a una evaluación de su estado físico y funcional. El resultado de dicha evaluación determinará su valoración conforme a los criterios aplicables en el momento del canje.
La existencia de daños, defectos, alteraciones, bloqueos, componentes no originales u otras circunstancias que afecten al estado, la identificación o el funcionamiento del dispositivo podrá influir en su valoración y, por tanto, en el importe final del beneficio.
El cliente deberá cumplir también los requisitos técnicos y operativos que se establezcan para completar la entrega del dispositivo, incluidos, cuando corresponda, la eliminación de sus datos personales y la desactivación de las funciones de bloqueo o protección vinculadas a su cuenta.
9.1. Criterios de clasificación del dispositivo para el VIVO UPGRADE PROGRAM
Para poder participar en el VIVO UPGRADE PROGRAM, el smartphone entregado deberá cumplir los criterios correspondientes al Grado A o al Grado B, de acuerdo con la evaluación de su estado físico y funcional.
Grado A – Excelente estado
El dispositivo deberá cumplir los siguientes criterios:
- Estar completamente funcional y no presentar problemas técnicos.
- No presentar daños visibles, grietas ni arañazos profundos.
- Tener la pantalla y la carcasa en un estado prácticamente perfecto.
- Encenderse y funcionar correctamente sin necesidad de estar conectado al cargador.
- No presentar signos de manipulación ni de reparaciones no autorizadas.
Grado B – Buen estado
El dispositivo deberá cumplir los siguientes criterios:
- Estar completamente funcional, aunque presente un desgaste estético leve.
- Poder presentar arañazos superficiales en la pantalla o en la carcasa.
- No presentar grietas ni abolladuras profundas.
- Tener los botones y las funciones de conectividad en correcto estado de funcionamiento.
- Poder mostrar signos de uso habitual, siempre que no presente defectos funcionales.
Dispositivos de Grado C o inferior
Los dispositivos clasificados como Grado C o inferior no serán elegibles para participar en el VIVO UPGRADE PROGRAM y, por tanto, no podrán beneficiarse de las condiciones específicas de dicha promoción.
No obstante, estos dispositivos podrán acogerse al programa habitual de Trade-in Próxima Generación, siempre que cumplan los requisitos, criterios de valoración y demás condiciones establecidos para dicho programa.
La clasificación final del dispositivo se determinará tras la evaluación realizada en el momento de la entrega, conforme a los criterios aplicables. El cumplimiento de los requisitos de Grado A o B no garantiza por sí solo un valor de recompra determinado ni la obtención del beneficio máximo de la promoción.
10. Autorización para la comunicación de datos personales
Al optar por utilizar el beneficio de esta promoción, el cliente autoriza a vivo a comunicar al colaborador encargado de gestionar el programa de Trade-in Próxima Generación los datos personales estrictamente necesarios, incluidos los datos del pedido, la información de compra y la dirección de correo electrónico, con la finalidad exclusiva de verificar el cumplimiento de los requisitos de participación y el importe del beneficio aplicable.
11. Aplicación del beneficio
El beneficio obtenido mediante esta promoción se aplicará exclusivamente a la compra de un smartphone elegible de la próxima generación de la serie X de vivo, incluido en el programa de Trade-in Próxima Generación correspondiente.
El beneficio no podrá aplicarse retroactivamente a la compra del vivo X500 realizada en 2026.
El beneficio tampoco podrá convertirse en dinero en efectivo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los modelos elegibles de la próxima generación, el procedimiento de canje, los criterios de valoración, las condiciones de aplicación del descuento y los requisitos adicionales serán los establecidos en el programa de Trade-in Próxima Generación correspondiente, que deberá estar disponible para el cliente en el momento del canje.
Los smartphones pertenecientes a otras series de vivo, incluida la serie Y, no serán elegibles para esta promoción, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones oficiales aplicables.
12. Plazos de participación y canje
Para acogerse a esta promoción, deberán cumplirse los siguientes plazos:
* **Compra del smartphone vivo X500 elegible:** hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive.
* **Realización del Trade-in Próxima Generación y aplicación del beneficio:** hasta el 31 de diciembre de 2027, inclusive.
El cliente deberá completar el procedimiento de Trade-in Próxima Generación dentro del plazo de canje establecido. La compra de un modelo elegible dentro del periodo promocional no exime al cliente de cumplir los plazos y requisitos necesarios para hacer efectivo el beneficio.
Las operaciones iniciadas o completadas fuera de los plazos establecidos no podrán acogerse a esta promoción.
13. Compatibilidad con otras promociones
La presente promoción se regirá por estos Términos y Condiciones y estará sujeta a las condiciones de compatibilidad que resulten aplicables a otras promociones, descuentos o beneficios relacionados con la compra del smartphone elegible de la próxima generación.
Cuando existan condiciones específicas de incompatibilidad con otras promociones, se aplicarán las condiciones comunicadas para el programa de Trade-in Próxima Generación correspondiente, respetando en todo caso la legislación aplicable.
14. Modificaciones, suspensión y cancelación
Cualquier modificación, suspensión o cancelación de la promoción deberá realizarse de conformidad con la legislación aplicable y respetando los derechos de los consumidores que ya hayan adquirido un dispositivo elegible y participado válidamente en la promoción.
Las modificaciones relevantes se comunicarán a través de los canales oficiales correspondientes.
15. Aceptación de los Términos y Condiciones
La participación en la promoción implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
La participación automática no garantiza al cliente un valor de Trade-in Próxima Generación determinado ni un descuento fijo del 50 %. El beneficio máximo estará sujeto a la evaluación del dispositivo, a la base de cálculo definida en estos Términos y Condiciones y al cumplimiento de los requisitos establecidos para el programa de Trade-in Próxima Generación aplicable en el momento del canje.
16. Información adicional
Para cualquier consulta relativa a la promoción, los clientes podrán consultar los canales oficiales de vivo España.
El procedimiento específico de Trade-in Próxima Generación, los smartphones elegibles de la próxima generación de la serie X y las condiciones aplicables al canje deberán consultarse en la información oficial disponible cuando se abra el periodo de canje en 2027.
**Resumen de las condiciones esenciales:** promoción válida para compras de los modelos vivo X500 expresamente indicados, realizadas hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive. Participación automática tras la compra elegible, sin inscripción previa. El Trade-in Próxima Generación deberá completarse antes del 31 de diciembre de 2027. Beneficio máximo de hasta el 50 % calculado sobre el importe efectivamente pagado por el smartphone elegible en 2026, excluyendo el valor de los accesorios incluidos en los Bundles. El beneficio se aplicará exclusivamente a la compra de un smartphone elegible de la próxima generación de la serie X de vivo y estará sujeto a la evaluación del dispositivo y a las condiciones del programa de Trade-in Próxima Generación correspondiente.